Sobre o Curso
Tipo Oferta: Bolsa de estudo, mais informações: clique aqui

ÁREA
Marketing

CARGA HORÁRIA
20 horas

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO
21 dias a partir da data de inscrição

UNIDADE
Escola Senai "Hessel Horácio Cherkassky"
Praça da Bíblia, 1 - Centro | Cubatão CEP: 11510-300

TELEFONE
13 3362-5900

E-MAIL
contato@sp.senai.br

TURMA(S)
Disponíveis

VALOR
Gratuito

Resumo

O Curso de Aperfeiçoamento Profissional ? Excelência no Atendimento ao Cliente ? tem por objetivo o desenvolvimento de competências que permitam ao aluno prestar atendimento ao cliente presencialmente, ao telefone e por escrito, seguindo orientações ou procedimentos e padrões de ética adequados ao ambiente de trabalho.

Requisito

O aluno deverá, no início do curso, ter no mínimo 16 anos de idade.
O aluno deverá ter completado a 5ª série do Nível Fundamental.
Exercer ou ter exercido atividades ligadas à área de atendimento ao cliente;;

Para ter direito a bolsa, a renda per capita deve ser igual ou menor que 1.5 (um e meio) salário mínimo federal.

Turmas disponíveis - Inscrição Online

Tutorial


InícioTérminoPeríodoHorárioBolsas de EstudoVagas
07/12/201928/12/2019aos Sábados 09:30 às 15:45 Sim34
Observação :
02/12/201916/12/2019de 2ª, 4ª e 6ª feira 19:00 às 22:00 Sim34
Observação :
23/11/201921/12/2019aos Sábados 12:30 às 16:30 Sim34
Observação :

Turmas disponíveis - Inscrição presencial
VAGAS DISPONIVEIS NA ESCOLA NO PERIODO DESCRITO NO CAMPO OBSERVAÇÃO.

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InícioTérminoPeríodoHorárioBolsas de EstudoVagas

Programação do Curso


Comunicação
Processos, produtos e serviços
Conceitos de qualidade
Técnicas de negociação
Marketing
Necessidades e expectativas de clientes
Estilos de clientes
Tipos de comportamento
Pró-atividade e autonomia
Comportamento pessoal
Tipos de feedback
Inteligência emocional
Responsabilidades do atendente
Gestão de conflitos
Trabalho em equipe